该标准中的关键技术指标主要来源于《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等3个文件。

1.非现场销售经营者

应建立退货商品检验和处理程序。不应擅自扩大不适用商品范围，对不适用的商品应以显著方式标注，提示消费者在购买时确认，不应将不适用作为消费者默认同意的选项。未经确认，不应拒绝。

2.现场销售经营者

应确定承诺无理由提货的商品范围、退货有效期限、退货方式、退货流程等，在营业场所醒目位置进行展示，并主动告知消费者；宜对商品进行隔离摆放并有明显标志，宜设置受理专区。

3.网络交易平台提供者

●应与经营者订立协议，明确双方七日无理由退货的权利、义务和责任；

●应建立、完善退货规则及消费者权益保护有关制度并显著公示；

●应建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。

4.退货工作人员

●应进行岗前专业培训；

●应熟悉退货制度；

●应熟悉无理由退货商品范围、商品完好性判定、退货时限、退货流程等要求；

●应了解消费者诉求，及时受理或拒绝退货。