市人民政府办公室关于印发遵义市推进政务服务便民热线归并优化工作方案的通知

各县、自治县、区(市)人民政府，新蒲新区管委会，市政府各部门、各直属机构：

《遵义市推进政务服务便民热线归并优化工作方案》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。

遵义市人民政府办公室

2021年3月28日

遵义市推进政务服务便民热线归并优化

工作方案

为认真贯彻《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)和《省人民政府办公厅关于印发<贵州省加快推进政务服务便民热线归并优化工作方案>的通知》(黔府办发〔2021〕4号)精神，科学有序推进全市政务服务便民热线归并优化工作，按期保质完成国务院、省政府明确的各项任务，结合我市实际，制定本工作方案。

一、工作目标、重点任务、实施步骤

严格对照《省人民政府办公厅关于印发<贵州省加快推进政务服务便民热线归并优化工作方案>的通知》(黔府办发〔2021〕4号，已发至县级并公开发布)要求执行。对省政府明确的重点任务时间节点，只能提前或按期完成，不得延后落实。

二、政务服务便民热线归并方式

(一)整体并入(详见附件1“一”)

市、县两级及各部门自行设立的政务服务便民热线，全部取消号码，整体并入12345热线。对国务院有关部门设立并在省级平台接听、企业和群众拨打频率较低的13条政务服务便民热线，取消号码，统一将话务坐席归并到12345热线。各级各部门不再新设政务服务热线。

(二)双号并行(详见附件1“二”)

1.对在我市接听，原设有话务座席，2019年已合并到12345热线的12369、12319、12350、12318、12329、12333热线，保留号码，电话呼转到12345热线，原主管部门不再恢复设置话务坐席。

2.对未在我市接听，未设话务坐席的12317、12385热线，保留号码，电话呼转到12345热线，主管部门不再新开设座席。

3.对在我市接听，设有话务坐席，专业性强，不具备归并条件的12328、12315热线，保留话务座席，与12345热线建立电话转接机制，按照12345热线标准统一提供服务。

4.对在省级平台接听的12348、12316、12320、12393热线，建立电话转接机制。

(三)设分中心(详见附件1“三”)

对在省级平台接听的12360、12366、12313、12367、12305热线，建立电话转接机制。12345热线按知识库解答一般性咨询，专业性问题和需由部门办理的事项通过三方转接、派发工单等方式，转至分中心办理。

三、工作机制

(一)联席会议制度。市政府建立遵义市政务服务便民热线归并优化工作联席会议制度(详见附件2)，统筹调度市级政务服务便民热线归并优化工作。市政务服务中心(市12345热线服务中心)具体承担市级12345热线各项工作，对归并整合后的部门热线话务人员和经费等统一划转至12345热线。各县(市、区)要比照成立相应议事协调机构，明确热线工作机构，有序推进各项工作。

(二)业务培训制度。涉及本次政务服务便民热线归并优化工作的市直部门要于2021年5月底前，完成对市级12345热线和双号并行话务人员的业务培训工作。热线归并后，由市政务服务中心负责对各部门选派的业务人员和话务员进行市级12345热线标准化服务培训。对于政策性强的热线，相关部门要派业务骨干到市级12345热线中心进行业务指导。

(三)督查通报制度。市政务服务便民热线归并优化工作联席会议制度办公室要按照国务院、省政府、市政府工作要求及各县(市、区)报送备案的县级归并优化工作方案对各县(市、区)、市直有关部门工作推进情况进行督查，并按季度向市政府报告工作推进情况。由市营商环境建设局牵头，对市直部门和各县(市、区)12345热线响应率、解决率、满意率以及热线服务能力评价，将评价结果纳入优化营商环境等考核评价指标体系，并按程序送市督查考核工作领导小组办公室运用。

(四)联动宣传制度。遵义市政务服务便民热线归并优化工作联席会议制度办公室负责协调市级主流媒体，多平台、多形式宣传政务服务热线电话归并优化工作相关情况，提高群众知晓率，引导市场主体和群众通过12345热线反映问题、表达合理诉求。各地各部门要善于发现工作推进过程中的好经验、好做法，并及时总结提炼报遵义市政务服务便民热线归并优化工作联席会议制度办公室根据实际情况在全市范围内推广。

附件：1.12345热线归并清单

      2.遵义市政务服务便民热线归并优化工作联席会议制度

附件1

二、双号并行
序号	名称	号码	责任单位	备注
1	全国公共法律服务专用电话	12348	市司法局	电话转接
2	全国人力资源和社会保障服务电话	12333	市人力资源 社会保障局	已归并
3	环境保护投诉举报电话	12369	市生态环境局	已归并
4	全国住房和城乡建设服务电话	12319	市综合行政执法局	已归并
5	全国统一住房公积金热线服务电话	12329	市住房公积金中心	已归并
6	全国交通运输服务监督电话	12328	市交通运输局	号码、 座席保留
7	全国农业系统公益服务电话	12316	市农业农村局	电话转接
8	全国文化市场举报电话	12318	市综合行政执法局	已归并
9	全国统一公共卫生公益服务电话	12320	市卫生健康局	电话转接
10	全国统一安全生产举报投诉电话	12350	市应急管理局	已归并
11	12315市场监管投诉举报热线	12315	市市场监管局	号码、 座席保留
12	医疗保障服务热线	12393	市医疗保障局	电话转接
13	全国扶贫监督举报平台电话	12317	市扶贫办	号码保留， 热线归并
14	全国残疾人维权服务电话	上一条：2024年贵州省道路交通事故人身损害赔偿标准 下一条：《网络直播营销管理办法》发布：明确年龄限制和行为红线 相关文章 山一律所2023年度总结会暨迎新年会 遵义市文化小学开展“家长讲堂”教育活动 汇川开展“美好生活・民法典相伴”宣传活动 山一律师汪伦向您介绍：民事执行法律法规有哪些？ 中华人民共和国医师法 汪伦律师 律师简介 律所简介 所获荣誉 联系方式 律师风采 律师风采 法律法规 民事法律法规 企业法律法规 知识产权法律 查看更多>> 社会事务 公共法律服务 社会服务 精准扶贫 精准扶贫 法务研究 对外交流 学术研究 疑难事务 新闻资讯 公司新闻 行业新闻 个人文章 联系我们 在线留言 智慧普法 电话：0851-28267111（办公室） 手机：13508516111（微信同步） 网址：www.zysyls.com 地址：贵州省遵义市汇川区湛江路城市之星4栋3楼 遵义法网     友情链接：友情链接审判流程信息贵州诉讼平台遵义监所会见中国裁判文书中国检察院网诉讼费用计算律师费用计算企业信息查询法律法规查询 本网站律师团队主要从事婚姻家庭、医疗纠纷、刑事辩护、人身损害赔偿、商标权、民告官等业务，欢迎来电咨询！ 汪伦律师：13508516111（微信同步） 网址：www.zysyls.com  地址：贵州省遵义市汇川区湛江路城市之星4栋3楼 黔ICP备2021001460号-1 登录管理   技术支持：富海万企科技  免责声明：本站部分内容由互联网收集整理，版权归原创作者所有，如有侵权请联系我们处理删除内容，谢谢！ 在线咨询 汪伦律师: 在线留言 服务时间: 9:00-18:00(工作日) 扫一扫添加微信